Subtel: Claro lidera tasa de reclamos en telefonía celular
Entel PCS, en tanto, es la operadora con la menor tasa. El subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, señaló que esto confirma la necesidad de crear una Superintendencia de Telecomunicaciones.
SANTIAGO.-La disconformidad con el cumplimiento de las promociones, las dificultades para poner término a los contratos y problemas con la continuidad del servicio, figuran entre las causas más frecuentes de reclamación.
El ranking correspondiente al primer semestre 2007 señala que las empresas Telefónica Chile, Claro S.A. y Mi Carrier 154 fueron las compañías que acumularon más quejas de sus clientes ante la Subtel, en el campo de la telefonía fija, móvil y larga distancia respectivamente.
Este resultado coincide con el ranking del segundo semestre 2006, donde las mismas operadoras lideraron los reclamos. Sin embargo, es preocupante que la empresa Claro y el Carrier 154, aumentaron de forma muy significativa la cantidad de quejas en el ranking 2007.
En cambio, Telefónica, pese a seguir siendo la compañía con más reclamos en telefonía fija, mostró una baja sustancial en la cantidad de reclamos, lo que se podría explicar por la baja importante de los problemas por continuidad de servicio registrados el 2007.
Respecto a los motivos más frecuentes de reclamos, figuran la disconformidad con la suscripción del servicio y el cumplimiento de las promociones, las dificultades para poner término a los contratos y los problemas con la continuidad del servicio, como las causas más habituales de reclamación entre los tres mercados examinados.
En el análisis por servicio, se observa que en la telefonía fija la disconformidad con la continuidad del servicio continúa siendo la principal queja de los usuarios, aún cuando es destacable que los reclamos por esta causal disminuyeron a menos de la mitad respecto del ranking 2006.
En telefonía móvil, la disconformidad con el cumplimiento del contrato o promoción se alzó como el motivo más recurrente de reclamación, dejando en segundo lugar a las dificultades para poner término a los contratos, que encabezaba el ranking 2006 en este servicio.
Respecto a estos resultados, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, indicó que “como Gobierno creemos que es indispensable que los consumidores tengan información adecuada para tomar libremente sus decisiones de consumo. Y este ranking apunta en esa dirección”.
El titular de la Subtel agregó que “esperamos que este ranking sea también un incentivo para que las empresas revisen sus prácticas comerciales, de tal forma que la calidad de servicio y el respeto a los derechos de los consumidores sean fortalezas de sus modelos de negocio”.
Un dato importante a considerar es que la mayoría de las reclamaciones recibidas por Subtel son resueltas a favor de los usuarios (83%). Para Bello “esto demuestra que reclamar vale la pena, pese a las molestias que pueda generar. También es un llamado de atención para las empresas que no supieron resolver en primera instancia el problema de sus clientes, que debieron recurrir en segunda instancia a la Subtel para obtener una respuesta”.
Al respecto, Pablo Bello enfatizó en la necesidad de crear una Superintendencia de telecomunicaciones, que fiscalice el actuar de estas compañías.
Fuente: www.emol.com
Me siento decepcionado y abusado por “Claro”??. Tengo un plan de 40 mil aproximadamente, con 400 minutos y 200kb. No sé cuanto es un kb, ni cuánto pesa una página. Msn, google, facebook… El tema es que ocupé 243kb. Ósea me pasé por 43kb. Cada kb, me explican, vale 2 mil pesos. No entiendo cómo pueden abusar así de las personas. Acaso no piensan antes que hay gente que no sabe cuánto pesa una página, ni que es un KB???? Mala fe…. Abuso….
La respuesta de la compañía fue que yo debía informarme todos los días cuanto llevo usado y que debía tener anotado en mi agenda, cuando pesa cada página que visito… Esto es un abuso!!!! Y más encima me cobran 90 mil pesos por 43KB!!!! Cuando mi plan de 40 mil pesos incluye 200kb!!! Eso es usura!!!!!! PORFAVOR UNAMOS FUERZAS Y NO DEJEMOS QUE VUELVAN A ABUSAR, NI A USURAR, ASÍ DE NOSOTROS, LOS CHILENOS DE BUENA FE. ESCRIBANME A PSCARZELLA@YAHOO.ES Y NOS UNIMOS A TRAVÉS DE TODAS LAS PLATAFORMAS VIRTUALES PARA QUE ESTO NO SIGA!
Reclamo contra Celulares Claro Chile de Avda Alemania
y Guemac, de Portales equina Prat, en Temuco
Estamos muy molestos y sentimos un desamparo total, frente al pésimo servicio de post venta de Celulares Claro Chile de Avda Alemania de Temuco y “Guemac” oficina oficial de venta de celulares Claro en Temuco, de calle portales esquina Prat de don Nelson Cuevas, cuya vendedora en terreno fue la Sra Jeny Leiva.
Por una nula y por tanto muy mala post venta, no nos visitaron como nos prometieron, para explicarnos en su momento y luego de firmar el contrato por un monto específico, como funcionaba el “Gestor” por internet de Claro Chile, para controlar nuestra cuenta empresa.
A final del primer mes de contrato, nos llegó una cuenta por el doble de nuestro valor fijo mensual por nosotros contratado. Desde ese entonces hasta ahora, ha sido un calvario. Siendo que nos cambiamos de otra compañía de celulares por otra arbitrariedad relacionada con el rouming internacional, que se activa solo y “automáticamente” en Argentina, con un valor de mil pesos el minuto, aunque usted tenga bloqueado ese servicio por internet y configuradas sus cuentas y celulares de su empresa, para que no puedan hacer ni recibir llamadas internacionales.
Por arte de magia chilena, funciona igual el servicio en beneficio de las telefónicas y en contra de los clientes usuarios.
Esto es una contrariedad y una ilegalidad que nadie en Chile ha hecho nada al respecto. Ni el Ministerio de Transporte y telecomunicaciones de Cortazar, ni el Parlamento, ni el poder Judicial, ni Sernac, ni los abogados, ni los consumidores.
Volviendo al tema de claro Chile, tanto ellos como “Guemac”, nuestro primer vendedor, no han querido darnos una solución definitiva y que nos satisfaga. Han sido puros evasivas lo que ha significado que nos han cortado los celulares más de 6 veces, con todo lo que ello significa para una empresa pyme de regiones pobres y con altos niveles de cesantía y ruralidad.
Todos los cortes unilaterales e ilegales, fueron durante dos días cada vez, siendo que el Supervisor Centro de Atención Claro Temuco, de Avda. Alemania, don José Rojas, autorizó un descuento y Santiago no lo reconoció, a través de una carta firmada por la srta Andrea Gonzalez, Jefa de Canal Telefónico, el 29 de sept. y es por eso que hoy miércoles 7 de octubre, de nuevo nos cortaron el servicio en la mañana, por séptima vez. Siendo que ya habíamos pagado cifra que según acuerdo entre Guemac de Portales esquina Prat y Claro Chile de Avda Alemania Temuco, había sido aceptada.
Queremos dejar en claro, que la carta de la srta Andrea Gonzalez, no tenía ningún número de teléfono, ni mail para poder contestarle, ya que lo que ella expresa en su carta, que si no nos gusta su contenido y resolución arbitraria, aleguemos donde nos plazca.
Otra cosa penosa y arbitraria, es que cuando nos han cortado los celulares, no nos han dejado posibilidad de poder acceder a ningún número de emergencia y tampoco para poder comunicarnos con Claro.
La segunda factura con cobro excesivo, nos llegó hoy 7 oct 2009.
¿Que pedimos nosotros como compensación?. Que no nos cobren más de lo que dice el contrato que firmamos en su momento y que el resto, o lo pague el vendedor Guemac, de don Nelson Cuevas o lo asuma Claro Chile de avda Alemania Temuco.
Atte., rossano droghetti, Periodista, Carnet de Identidad: 7.328.764-2